Retours et remboursements

Votre veste ne vous convient pas ? Vous pouvez nous la retourner dans les 14 jours suivant sa réception, sans justification. Les règles détaillées figurent sur la page Droit de rétractation.

Comment retourner un produit

1. Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception : utilisez le bouton « Annuler le contrat » en bas de page, ou écrivez-nous à contact@univers-aviation.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, complet et dans son emballage d’origine, à l’adresse de retour indiquée dans notre accusé de réception. Choisissez un envoi suivi et conservez la preuve de dépôt.
3. Recevez votre remboursement : nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison standard au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, et au plus tard 14 jours après réception du produit ou de la preuve de son expédition.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Ils dépendent du transporteur que vous choisissez et des dimensions du colis.

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou autre). Selon votre banque, le crédit peut mettre quelques jours ouvrés à apparaître sur votre compte.

Produit cassé, défectueux ou non conforme

Si votre produit arrive endommagé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à la description, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans). Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos : nous organisons la réparation, le remplacement ou le remboursement, et les frais de retour sont alors à notre charge. Vous n’avez pas à utiliser la procédure de rétractation dans ce cas.

Produits non repris

Les produits confectionnés selon vos spécifications ou personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux.